中航協:航空業要擁抱大數據 贏得消費者信任

中航協:航空業要擁抱大數據 贏得消費者信任 2017年11月29日 22:24 旺報 董庭佑「第八屆民航傳播峰會暨民航傳播獎頒獎盛典」29日在北京隆重開幕,中國航空運輸協會秘書長劉樹國開幕時致詞稱,航空企業須積極擁抱大數據這項新興技術,才能在市場中搶占先機,贏得消費者信任。中共中央黨媒《人民日報》報導,劉樹國說,基於互聯網的新媒體平台與大數據技術的應用,為航空公司開拓市場、提高效益,提供了前所未有的有利條件。透過大數據分析,航空公司滿足客戶需求,提供個性化服務,這將是最好的營銷模式。如此服務才能贏得旅客的忠誠,而消費者忠誠度正是構成一個優質品牌的核心要素。劉樹國還著重介紹近期工作,中航協將與中國民用機場協會、軍事科學院與軍民融合研究中心合作,促進大陸空域管理體制改革,建構國防和經濟社會協會發展的大航空體系。27日已正式向會員航空公司網路機票平台與航空客運銷售代理人通知,要求在機票訂座記錄中,規範準確紀錄旅客訊息,特別是有效聯繫方式,以便在航班延誤或取消時,及時通知到旅客本人,做好航班延誤後的服務,避免旅客大量聚集機場。(旺報)

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