直擊騷擾電話大本營:一人一天500次通話保底

直擊騷擾電話大本營:一人一天500次通話保底 開車時,一個電話打來“賣保險”;午休時,一個電話打來“賣商鋪”;深更半夜,也有電話打來“賣理財產品”……近年來,經國家嚴厲整治,垃圾簡訊逐漸消停,但騷擾電話仍“屢禁不絕”,手機用戶吐槽不斷。這些惱人的騷擾電話從何而來?背後有著怎樣的利益鏈條?如何治理?近日,湖北日報全媒記者卧底暗訪。在58同城、前程無憂、趕集網等網路招聘求職平臺,“電話銷售”這個崗位很俏。隨便一搜,僅武漢地區的“電話銷售”招聘信息就有1000餘條。內部人士透露,“電話銷售”的招聘單位主要集中在房地產、保險理財、教育培訓三大領域,開出的月薪從3000元至1.2萬元不等,部分招聘單位打出了“福利待遇好”“挑戰高薪等你來”等吸引眼球的宣傳標語。3月中旬,記者以大學畢業生身份在線投遞求職簡歷後,面試邀約電話便從早響到晚,部分招聘單位的人力資源主管開口便說“急招電話銷售,最好立即過來面試”。記者第一個面試的單位,位於武漢街道口的一棟大型寫字樓內,是一家專門從事房地產電話銷售的公司。推開該公司的玻璃門,眼前的一幕讓記者驚呆了——50多位年輕男女擠在不大的格子間里,每個人頭戴耳機,人手一部電話,邊打邊記。“喂,您好,我們在漢口後湖這邊有一批沿街小戶型門面在賣,有興趣瞭解一下嗎?”男男女女、帶著各式口音的普通話如潮般響起,整間屋子嘈雜不堪。記者觀察發現,每位電話銷售員,平均每30秒就要念一次台詞,工作強度非常大,部分銷售員辦公桌上擺著金嗓子喉寶。在該公司人力資源主管面試過程中,記者瞭解到電話銷售公司的運行模式——每天早上9點上班,下午6點下班,中午休息1個小時,每周一休息。每名電話銷售員每天要撥通500至800次電話,銷售的房源全部位於武漢地區。電話銷售員工資收入由底薪和績效提成構成,只有客戶成功購買了其推銷的商鋪、門面,才能拿到6‰至1%的提成。在上崗操作前,記者與數十名求職者一道,接受了該公司為期2天的培訓。培訓內容主要是兩部分:一是背誦“推銷話術”,二是訓練心理抗壓能力。2天后,記者正式“上崗”,該公司並沒有提供電話本讓銷售員自主撥打,而是通過撥號機器後台控制。撥號機器自動撥打電話,用戶接聽後,可自動轉接給記者。一旦客戶有購買意向,記者就需要將客戶信息記錄下來,提供給售房經理。一上午,記者打了3個小時約350個電話,一套商鋪沒賣出去;九成以上手機用戶聽到是推銷電話,直接掛斷。“電話銷售純粹拼運氣,人員流動性很大,招聘時標榜的高薪都是騙人的。”一位在該公司幹了3個月的小夥子向記者吐槽。記者用公司配備的座機撥打了自己的手機號,每次撥通後,來電號碼顯示都不一樣,湖南的、河南的、四川的、福建的……來電歸屬地五花八門。“這些電話銷售公司是騷擾電話的始作俑者。”省通信管理局網路安全處相關負責人表示,目前,我省手機用戶共有5098.7萬戶,每天有4500餘萬次電話從外省呼入省內,加上省內互打電話次數,全省每天手機話務量近1億次,騷擾電話加重了正常通話的話務量,已成影響用戶正常通信的公害。從2016年起,省通信管理局按照工信部要求,對租用電話專線、400號碼以及使用5字頭固定號碼違規開展外呼業務的公司進行專項清理。目前,我省違規利用50、51、52、58、59和400開頭的營銷固定電話已被全面清理。“剩下的多是顯示為個人手機號的騷擾電話,這個隱蔽性更強,政策監管仍有空白。”該負責人坦承。電話銷售領域,規模最大、薪資待遇最高的是保險理財類公司。在武漢卓刀泉一棟寫字樓,記者“應聘”進了一家通過電話渠道銷售保險理財產品的公司。該公司共有500多名員工,近半數從事電話銷售崗位。每名電話銷售同樣擁有一個獨立的格子間,辦公桌上擺有電腦、電話、耳機,以及“銷售話術本”。“電話銷售講究語言的魅力,也許你一輩子都不會與客戶見面,卻把他的錢賺了。”該公司一位銷售經理介紹,公司每天會給電話銷售員分配40至50個客戶聯系方式,銷售員需要尋找潛在客戶。一份數千元的保單,銷售員可拿到12%到20%的提成,新入職員工通過兩至三個月的學習,月薪可穩定在6000元以上。在該公司培訓實習期間,記者發現每天分配的40至50個客戶名單來自全國各個地區,客戶信息也較為詳細,包括姓名、性別、年齡、電話、職業、所在區域,有的甚至有家庭地址和車牌號。記者觀察發現,這里的電話銷售員每天要工作10個小時,每天有效通話時長要達到3個小時,撥打出去的電話顯示為“95”開頭的八位數號碼。據銷售經理介紹,對保險理財產品的目標客戶,打一次電話是不夠的,銷售員需要在一定周期內循環撥打,如果有客戶願意聊10分鐘以上,成交的幾率就非常高了。客戶名單及聯系方式從何而來?一位資深員工私下向記者透露,公司在全國有數千家網點,客戶總量過億人次,三成是公司的自有客戶,七成客戶名單是通過地下黑市交易購買。在武漢中南路,記者還參加了一家針對中小企業家教育培訓公司的面試,該公司邀約企業家參與培訓課程的方式主要通過電話聯系。該公司總經理推薦記者下載兩款手機APP“企信寶”和“企查查”,該APP可查詢全國各類企業的法人、財務總監等聯系方式,電話銷售每天的工作就是尋找合適的企業家,並持續撥打推銷電話。“我也是騷擾電話的受害者。從法律上講,涉及個人信息的數據交易都違反了國家網路安全法。”華中大數據交易所總裁吳愛國表示,目前,泄露個人信息的渠道較多,售樓部、酒店住宿、外賣送餐、物業登記、網購快遞、商超網站會員註冊等。在部分地方工商局、稅務局、車管所,一些提供代理代辦服務的第三方公司里有“內鬼”,將新登記的聯系人及電話倒賣出去。據瞭解,手機用戶信息越完整、數據新鮮度越高,地下黑市的售價越高,一些特定行業的高端手機用戶的聯系信息,一條可以賣到10元至20元。而被倒賣過四至五次的“二手”信息,每條聯系人只能賣1分錢。吳愛國特別提醒廣大手機用戶,一些網店推出的“1元搶購”“9.9元包郵”促銷活動,看似賠本賺吆喝,實則在收集用戶聯系方式,這些一手新鮮用戶數據可以在黑市上賣不錯的價錢。據省通信管理局介紹,湖北省將按工信部佈置,率先開展營銷電話限呼試點,年內啟動。屆時,被大量用戶投訴標記的騷擾電話將會納入“限呼”名單進行限呼管理。記者“應聘”其他電話銷售公司過程中,有部分面試經理提出“帶號加盟”的要求。在一張身份證只能辦5張手機卡的情況下,動員記者發動親戚朋友,盡可能多地申請手機號,以擴充公司自動撥號機“號碼池”。湖北移動網管中心網際網路部主管吳鼎表示,自動撥號機可內置數百張手機卡,沿著用戶手機號號段,依托“人工+錄音電話”手段,實現數百通電話同時撥打。有的電話銷售公司採用改號軟體躲避追蹤,用戶接聽電話時,來電號碼顯示與實際號碼不符。因此,部分騷擾電話,用戶回撥過去可能會轉接人工台,也可能打不通。為配合省通信管理局加大騷擾電話打擊力度,2017年底,湖北移動公司技術團隊與華中科技大學開展校企科研合作,利用人工智慧和大數據處理技術,建立了騷擾電話特徵模板核心演算法(包括撥號時長、主叫號段、被叫號段等幾十種參數),可實現準確分析、精準識別和攔截騷擾電話。目前,該演算法已植入湖北移動公司騷擾電話主動攔截系統,月均攔截可疑號碼超10萬次。此外,省通信管理局將組織打造湖北省官方騷擾電話標記APP,用戶下載該APP後,不但可實時屏蔽、攔截、舉報各類騷擾電話,還能聯系相關執法部門申訴維權。從2015年至今,省通信管理局共關停省內騷擾電話號碼5.8萬個。目前,我省電話實名制已全部完成,該局還對運營商劃了“紅線”——加強語音專線與400號段業務管理,停止新增、新建呼叫中心。每一筆外呼業務上線前,需對客戶方資質、呼叫範圍、呼叫方式進行審核,結合用戶投訴及時處置高頻外呼號碼。中國可信號碼數據中心報告顯示:2017年,我國全年騷擾電話被用戶標記總數為 3.2億次,相較 2016年下降了23.03%,超59%的騷擾電話由手機端撥出。“治理騷擾電話,是一場持久戰,需要部門協力、全民參與。”吳鼎建議廣大手機用戶,受到騷擾電話騷擾,可向公安部門或撥打12300熱線(電信用戶申訴受理中心)舉報維權。 本帖最後由 放大量 於 2018-4-1 01:52 編輯

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